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首页  »  中国护理管理  »  护士亲身体验:这才是优质的医疗服务!
作者:羟考酮

摘要: 据说,当服务对象感到不满意时,会告诉20人;而当他们满意时,只会告诉5人。

据说,当服务对象感到不满意时,会告诉20人;而当他们满意时,只会告诉5人。


虽然身为医护人员,但一旦外出就医,你就是一名普普通通的患者或家属。近日,家人因下肢静脉曲张慕名挂了邵逸夫医院朱越锋主任的专家号,笔者陪家人赴该院下沙园区就诊,虽然只有短短的两天时间(实际不足24小时),却感触颇深!特别借助“中国护理管理”微信平台,与大家分享邵医日间手术就医体验。


清晰明了的就医流程


虽然是一个小手术,但患者和家属也难免会有担心。住院手续怎么办?术前要做哪些检查?检查在哪里做?也许是习惯了自家医院的平面分布和就医流程,到了别人家的医院,人生地不熟。如果有如此清晰的标识和服务流程,一目了然,按照流程和标识走就是。

   

                                  

一张手术清单把该做的检查和检验项目写得明明白白,再由一位工人给你解释的清清楚楚,又能在半天时间内、在一个集中的空间里把该做的检查项目都搞定,真的是非常方便。



主动负责,处处体现被关心


手术清单上写着“特别提醒:当天下午手术的,抽完血不能吃任何东西”。做完所有的检查,最后一项术前流程是麻醉会诊。美女医生温柔地告诉我们一般都是局麻,除非有特殊情况可能会改成全麻。我们顺便问了一下能不能吃饭?她告诉我们:上面写着不能吃还是别吃了吧。说完我们就离开了。



令我们想不到的是,美女医生在我们离开以后给主刀医生打了电话,询问进食还是禁食,问清楚以后赶紧追上来告诉我们可以进食。这确实让我们感到意外。由于早上是空腹来做的检查,这样一来家人就能吃上一餐。


得到及时的通告和帮助


11:30是取住院床位号的时间。走廊上已经排起了长队,等待的患者和家属难免会有点急躁。一位特勤人员在不厌其烦地解释:不要急!半小时就能全部搞定!一边帮助不会刷条形码的患者和家属。很多时候,当患者和家属预知等待的时间并得到帮助时,会少一份忧虑。



隐私保护,保洁员也在执行


隐私保护,一直在强调。进入病房时先敲门则是其中一项要求,但通常我们并没有养成良好的习惯。笔者目睹了两位年轻的住院医师在查房时,即使病房的门是打开着,也会先敲门再进入病房;也看到一位保洁员在进入保卫科办公室打扫卫生时,先敲门后进入。


体会与反思


出于职业的习惯,在外院就诊的过程中总会戴着“有色眼镜”去观察工作人员的一言一行、一举一动,而被观察的人或许并不知道你也是一名医护人员。据说,当服务对象感到不满意时,会告诉他们的亲戚、朋友、邻居等20人;而当他们满意你们的服务时,则只会告诉5人。正因如此,我们在工作中更加需要注意自己的言行举止,日常的行为最能反映出一个人、一家医院的文化素养。


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